Analista customer insigths – rio de janeiro

2 dias atras
Detalhes da vaga

Excel avançadoConhecimento em Banco de Dados e ModelagemConhecimento das ferramentas de BIConhecimento de NPSVivência na área de Customer Experience será um diferencialInglêsConstruir painéis para acompanhamento dos KPIs de Satisfação e Atendimento tais como Qualidade do Processo Requerimentos (Atendimento no Prazo, Satisfação do Aluno, Backlog, Resolução na Primeira Tratativa);Garantir a qualidade do Processo de Atendimento (Satisfação com o Atendimento);Garantir a Qualidade no Processo de Reclamação e resultado de NPS;Mapear as principais tendências do mercado, ações de inovação e transformações digitais com foco no aluno;Extrair dados diários para embasar as reuniões das esteiras de trancamento, cancelamento e preventivo;Analisar e fazer cruzamentos de indicadores de comportamento e satisfação (como o NPS, ISA, Atendimento nas secretarias, Call Center, Reclame Aqui, Consumidor, Gov, Redes Sociais, CSAT, CES, Cliente Oculto, Conselho de Alunos, Focus Group, Enade, etc) e compreender incidência de motivos por perfil de aluno (segmentação);Extrair dados da pesquisa de NPS e satisfação na ferramenta Medallia e criar relatórios. 

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