CS Ops | Gerente de Operações de Customer Success

3 de maio de 2022

Descrição

Descrição da vaga Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) somos movidos por grandes desafios! Acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar o dia a dia; fazendo contatos proativos, com o interesse genuíno em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a transformar a Confidencial (Apenas para Cadastrados) na melhor empresa de Recrutamento Tech do Brasil.Mas apenas esperar não basta para nós! Queremos te preparar para nossas futuras oportunidades. Por isso, criamos este banco de talentos com um propósito diferente dos demais bancos: Nos conhecer melhor!Então, quer saber um pouco mais sobre nossa história, valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho dos nossos gupiers, as ações e projetos incríveis que estamos fazendo e além disso tudo, ainda receber dicas de como se preparar para processos seletivos? Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! ???????? Responsabilidades e atribuições Como Gerente de CS Ops da Confidencial (Apenas para Cadastrados), você focará em:Customer Experience: trabalhar com líderes de Customer Success para determinar os pontos de contato ideais para impulsionar o engajamento dos clientes. Além disso, coordenar estratégias de integração entre sub-áreas de CS;Análise de Dados e Processos: acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente NPS, renovação, upsell e churn e fazer análises constantes, gerenciando riscos e oportunidades;Reports: apresentar aos executivos e ao conselho os resultados do time de Customer Success e fazer forecasts de renovações, upsell e cross sell;Comunicação com clientes: coordenar, junto ao time de Marketing, comunicações para os diferentes tipos de usuários, estratégias 1:many, entre outras;Sistemas: responsável, dentro do possível, pela automatização das atividades de CS em busca da escalabilidade da área;Pessoas: facilitar o desenvolvimento técnico do time de CS por meio de materiais, treinamentos, assessments, etc. Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, você deve ter:Experiência na operação de Customer SuccessHabilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveisAlta habilidade de comunicação Capacidade analítica aliada a criatividadeCapacidade de resolver problemas complexosGestão de timeVocê se destaca se tiver:Inglês intermediárioEspanhol intermediárioExperiência em projetos de Customer Success OperationConhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc Informações adicionais Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo: Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no Home Office);Vale Refeição no cartão Caju;Plano médico totalmente custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) para você e dependentes;Plano odontológico;Auxílio Home Office;Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;Licença Maternidade de 6 meses;Licença Paternidade de 6 meses;Licença Casamento de 5 dias;Oportunidade de sociedade;Confidencial (Apenas para Cadastrados) Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);Dayoff para aniversários.Short Friday – Nas sextas trabalhamos só por meio período;Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixosEducação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeiraCreditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento! Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Confidencial (Apenas para Cadastrados) Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo. Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais? É isso que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz 🙂  Contamos com um time de quase 600 Gupiers e Niduus e estamos construindo, além de um futuro melhor, produtos cada vez mais inovadores para o time de Pessoas das empresas!Premiados como Melhor Empresa Para Se Trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra em 2016, investidos pela Yellow Ventures e Canary em 2017, Maya Capital e Valor em 2018, investidos pela Oria em 2020, somos apoiados pela Endeavor e inclusive, em 2021 ganhamos o Prêmio de Diversidade da Endeavor! Demais, né?Com muito orgulho, queremos que você saiba que somos a HRTech que mais cresce no Brasil e estamos só no começo! Você quer fazer parte do nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.Confidencial (Apenas para Cadastrados).ioQuer construir o futuro do RH por meio da educação? Acesse: vempraniduu.Confidencial (Apenas para Cadastrados).io