Greenlight Team Lead I (Supervisor de Atendimento)

1 semana atras VITORIA - ES
Detalhes da vaga

  Os Supervisores de Atendimento são os embaixadores e representantes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) na localidade e/ou cidade para os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights. Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em vender o nosso serviço para os possíveis novos parceiros. É papel dos Supervisores de Atendimento gerenciar o seu time de Agentes, as instalações onde eles estão e, também, os processos que fazem o negócio acontecer, assegurando a excelência da operação e contribuindo efetivamente para a melhoria constante. O Supervisor poderá ser responsável por um ou mais Greenlights e poderá contar com a ajuda de Monitores de Atendimento, que são responsáveis por auxiliar em atendimentos mais complexos e na garantia de que todos os padrões e processos estejam sendo seguidos.
Escopo Os Supervisores de Atendimento serão responsáveis por uma ou mais localidades e serão responsáveis por gerenciar um time que poderá variar de cinco a 15 pessoas.  

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